Qualitätsmanagement

Service bei Honeywell

Honeywell Building Solutions stellt mit seinen vielfältigen Aktionsfeldern eine maßgebliche Geschäftsgröße innerhalb des Honeywell Geschäftsbereiches Automation & Control Solutions dar. Der derzeitige und künftige Erfolg des Service liegt in der Kundenzufriedenheit und der Qualität der Arbeiten eines jeden Mitarbeiters. Wobei unter der Qualität der Tätigkeiten sowohl die technische Qualität der Arbeiten zu verstehen ist als auch die Qualität unseres Verhaltens und Auftretens gegenüber unserem Kunden von enormer Wichtigkeit ist.

Zur Sicherung unserer Qualität haben wir in der letzten Zeit eine Reihe von Maßnahmen durchgeführt, die das sicherstellen.

Honeywell Building Solutions ist mit allen Vertriebs- und Ausführungsprozessen ISO9001 zertifiziert

Qualitätsmanagement-Handbuch und Prozesse gemäß ISO 9001
Das von uns praktizierte Qualitätsmanagement-System basiert auf den Anforderungen der DIN EN ISO 9001: 2000. Die DIN EN ISO 9001: 2000 ist ein Mittel, um die vom Markt und Kunden gestellten Ansprüche an

• unsere Produkte

• den technischen Support

• die Lieferzuverlässigkeit

• die Dienstleistungen

zu erreichen. Das Qualitätsmanagement-Handbuch und die zugehörigen Prozessbeschreibungen stellen eine Beschreibung des von uns festgelegten Qualitätsmanagement-Systems dar. Seine Anwendung im gesamten Unternehmen gewährleistet, dass alle organisatorischen, kaufmännischen und technischen Tätigkeiten geplant, gesteuert, überwacht und vertraglich vereinbarte Anforderungen erfüllt werden.

Das gesamte Honeywell Unternehmen weltweit und ebenso in Europa hat seine Strukturen und Abläufe auf TQM (Total Quality Management) ausgerichtet. Zusätzlich ist im Honeywell-Konzern Six Sigma Plus die alles umfassende Strategie der kontinuierlichen Verbesserung mit dem Ziel, Wachstum und Produktivität zu steigern.

Hiermit ist die Basis und das interne Umfeld geschaffen, in dem jeder Mitarbeiter verantwortlich für die Qualität seiner eigenen Arbeit und für die Befolgung der Regeln des Qualitätsmanagement-Systems zur Erreichung der Qualitätsziele beitragen kann. Alle Führungskräfte sind verantwortlich, dass von jedem Mitarbeiter die Qualitätsgrundsätze und -ziele verstanden, eingehalten und umgesetzt werden. Die Geschäftsleitung verpflichtet alle Mitarbeiter, ihre Tätigkeiten entsprechend den Beschreibungen dieses Qualitätsmanagement-Handbuches und der angebundenen Prozessbeschreibungen / Arbeitsanweisungen auszuführen. An dem dazu erforderlichen Training haben alle Service-Mitarbeiter teilgenommen. Damit wird sichergestellt, dass die Qualität aller Produkte und Dienstleistungen, von Honeywell Building Solutions Deutschland, den Anforderungen der Kunden entspricht.

Die Kundenzufriedenheit, auch unter der Berücksichtigung des Ergebnisses unseres fortlaufenden Programmes „Voice of the Customer“ (VOC), hat für uns höchste Priorität.

Qualitätsmanagement-Handbuch QMH
Das QMH beschreibt die Grundsätze des Managementsystems und dient als Wegweiser durch die qualitätsrelevanten Vorgabedokumente. Es bezieht sich in seinen Kapiteln auf die Zusatzdokumentation (mitgeltende Unterlagen) wie Prozessbeschreibungen (PB), Arbeits- und Prüfanweisungen (AA), Formulare, Checklisten, Konzernrichtlinien (R&V) und ggf. auf Normen und gesetzliche Vorschriften (DIN, ISO, UVV, VDE etc.).

Das QMH folgt inhaltlich der Norm DIN ISO 9001:2000. Es ist eine zusammenfassende Darlegung des Managementsystems und beschreibt die produktunabhängigen Festlegungen zur Erfüllung der QM - Norm.